Formation
Communication non violente
La plupart des conflits en entreprise ne naissent pas d'un désaccord de fond, mais de la façon dont il a été formulé. La Communication non violente, développée par Marshall Rosenberg, propose une méthode simple et exigeante pour dire les choses difficiles sans déclencher de défense. Cette formation est délibérément pratique : on s'entraîne sur vos situations, pas sur des cas d'école.
Programme
Ce qui déclenche l'escalade
Les quatre façons de parler qui ferment la discussion : juger, comparer, nier sa responsabilité, exiger. Repérage sur des exemples pris chez vous.
Observer sans juger
Le premier temps de la CNV, et de loin le plus difficile : décrire un fait sans y glisser d'interprétation. Exercices intensifs.
Sentiments et besoins
Distinguer une émotion d'une pensée déguisée en émotion (« je me sens ignoré »), et remonter au besoin qu'elle signale.
Formuler une demande
Concrète, réalisable, négociable. La différence entre une demande et une exigence, et ce qu'elle change dans la réponse obtenue.
L'écoute empathique
Recevoir un reproche ou une colère sans se défendre ni céder. Le geste qui fait redescendre la tension en quelques phrases.
Entretiens difficiles
Mises en situation filées sur vos cas : recadrer un collaborateur, annoncer une décision impopulaire, exprimer un désaccord à sa hiérarchie, gérer un client agressif.
Ancrage
Chaque participant repart avec une situation réelle préparée et un engagement d'application à court terme.
Format
- Durée
- 2 journées, consécutives ou espacées de 3 à 4 semaines
- Effectif
- 6 à 12 participants
- Lieu
- Dans vos locaux
- Modalité
- Présentiel — 70 % de mises en situation
Public et prérequis
Managers, équipes en tension, RH, fonctions au contact de clients ou d'usagers difficiles.
Prérequis : Aucun.
Objectifs pédagogiques
- Distinguer l'observation du jugement — la source la plus fréquente d'escalade
- Nommer ce que l'on ressent et ce dont on a besoin, sans accuser
- Formuler une demande recevable plutôt qu'une exigence ou un reproche
- Écouter ce qu'un interlocuteur en colère cherche réellement à dire
- Conduire un entretien difficile : recadrage, désaccord, retour négatif
Ce que ça change pour l'entreprise
- Des tensions traitées tôt, avant qu'elles ne deviennent des conflits ouverts
- Des managers plus à l'aise pour dire ce qui doit être dit
- Un climat d'équipe mesurablement plus sûr pour exprimer un désaccord
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